1Sichtbar beschädigtes Paket

Ist die Außenverpackung sichtbar beschädigt, dokumentieren Sie den Zustand nach Möglichkeit vor oder direkt nach dem Öffnen. Prüfen Sie anschließend vorsichtig, ob auch der Artikel betroffen ist.

2Beschädigter Artikel

Melden Sie den betroffenen Artikel, die erkennbare Beschädigung und Ihre Bestellnummer. Fotos können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine allgemeine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.

3Falscher Artikel oder falsche Variante

Vergleichen Sie den gelieferten Artikel mit der Bestellbestätigung. Teilen Sie uns Artikelbezeichnung, erhaltene Variante und bestellte Variante mit, damit die Abweichung eindeutig geprüft werden kann.

4Fehlender Artikel

Prüfen Sie zunächst, ob die Bestellung in mehreren Sendungen verschickt wurde. Liegt keine weitere Versandinformation vor, nennen Sie den fehlenden Artikel und die bereits erhaltenen Artikel.

5Fehlende Teile oder Beschläge

Vergleichen Sie den Lieferumfang mit der produktspezifischen Teileübersicht, soweit eine solche beiliegt. Teilen Sie uns mit, welches Teil fehlt und wie es in der Anleitung bezeichnet oder abgebildet ist.

6Sendung als zugestellt markiert

Prüfen Sie Ablageort, Eingangsbereich und mögliche Annahme durch eine Person im Haushalt oder in unmittelbarer Nähe. Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, senden Sie uns Bestellnummer, Sendungsnummer und Lieferanschrift.

7Sendungsverfolgung ohne Fortschritt

Bei einer ungewöhnlich langen Unterbrechung der Statusmeldungen benötigen wir die Bestellnummer, die vorhandene Sendungsnummer und das Datum der letzten sichtbaren Aktualisierung.

8Verpackung bis zur Klärung

Bewahren Sie verfügbare Verpackungs- und Versandunterlagen nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Eine fehlende Originalverpackung schließt gesetzliche Rechte oder eine Rückgabe nicht automatisch aus.

9Rücksendung nur nach Zuordnung

Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit der Vorgang der Bestellung zugeordnet und die kostenfreie Rücksendung bereitgestellt werden kann. Für berechtigte Rückgaben fallen weder Rücksendekosten noch eine Wiedereinlagerungsgebühr an.

10Widerruf und freiwillige Rückgabe

Unabhängig von einer Beanstandung können das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und die freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen anwendbar sein. Die beiden Rechte werden auf der Seite „Rückgabe und Erstattung“ getrennt erläutert.

11Gesetzliche Mängelrechte

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben vollständig unberührt. Diese Hilfeseite beschreibt nur den praktischen Kontakt- und Prüfablauf.

12So kontaktieren Sie uns

Schreiben Sie an invoicehelp@pelvoriaq.com und verwenden Sie für denselben Vorgang möglichst denselben Nachrichtenverlauf. Telefonisch erreichen Sie uns unter +1(864)029-6375.

Anbieter- und Kontaktangaben

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Betreiber: DANIEL BUTCHER

Anschrift:
200 MORNINGWOOD LN
PIEDMONT, SC 29673
Vereinigte Staaten von Amerika

E-Mail: invoicehelp@pelvoriaq.com

Telefon: +1(864)029-6375

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